Procédures de Commande

 Nous sommes ravis de vous accueillir sur notre site Web et nous nous efforçons de rendre le processus de commande aussi simple que possible pour tous nos clients.

Si vous rencontrez des difficultés pour comprendre les étapes à suivre, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Pour passer une commande et connaître les prix de nos produits, nous avons mis en place une procédure de commande détaillée que vous pouvez suivre

1. CRÉATION DE VOTRE COMPTE

La première étape consiste à créer un compte en cliquant sur ce lien. Nous vous demanderons de fournir des informations sur votre société et vos coordonnées afin que nous puissions vous offrir les meilleures conditions de vente et vous contacter facilement.

Nous avons besoin d'un maximum d'informations sur votre entreprise pour établir vos factures correctement, en particulier les informations suivantes :

• Nom de votre société
• Numéro de TVA intra-européen
• Adresse de facturation de l'entreprise
• Nom et coordonnées du directeur de l'entreprise
• Adresse de livraison
• Coordonnées de la personne qui recevra les marchandises (nom et téléphone)

Pour mieux comprendre votre entreprise et vous proposer les meilleures offres, nous aimerions également connaître :

• Le site Web ou le profil de réseau social de votre entreprise
• Une brève description de votre entreprise (fleuriste, créateur, grossiste, etc.)
• Le nombre de points de vente dont vous disposez
• Le type de clients
• Si vous avez déjà travaillé avec nos produits
• Comment vous avez découvert nos produits
• Votre intérêt spécifique pour notre gamme de produits
• Toute autre information que vous pensez importante à nous communiquer.

Une fois que vous avez soumis toutes ces informations, vous recevrez une notification par e-mail confirmant la création de votre compte.

N'oubliez pas de noter votre adresse e-mail de connexion et votre mot de passe. Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez le restaurer en cliquant ICI.

Une fois connecté à votre compte, vous pourrez accéder à nos PRIX DE BASE.

Veuillez noter que notre site est destiné aux professionnels, de ce fait, tous les prix mentionnés sur notre site n'incluent pas la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée).

Étant une société enregistrée en France, nous appliquons la TVA de 20% sur la valeur de la commande conformément à la loi française.

Cependant, il est possible d'exclure la TVA dans certains cas tels que :

• votre société n'est pas enregistrée en France, elle est enregistrée au sein de l'UE et que nous disposons de votre numéro de TVA intra-européen,
• votre société est enregistrée en dehors de l'UE et que nous avons une confirmation d'exportation.

Si vous êtes un particulier ou une société enregistrée en France, la TVA de 20% sera conservée dans la facture proforma pour le paiement.

Pour les grossistes et en fonction de la quantité commandée, nous offrons un système de remises que vous pouvez consulter dans la section "Prix et conditions de vente".

2. PASSER VOTRE COMMANDE

Après avoir créé votre compte sur notre site web, lorsque vous passez une commande, la procédure suivante s’applique :

• Vous recevrez une notification automatique de confirmation de commande à votre adresse électronique. La TVA (20%) sera automatiquement ajoutée à votre commande.
• Nos gestionnaires vérifieront votre compte client ainsi que la disponibilité des produits en stock.
• Votre compte client sera confirmé dans notre système et vos conditions de vente seront établies en conséquence.
• Nos responsables vous informeront de la disponibilité des produits en stock et mettront à jour votre commande.
• Une fois que tous les détails auront été convenus, nous vous enverrons une facture proforma par courrier électronique avec les instructions de paiement.
• Vous pouvez procéder au paiement une fois que vous avez confirmé votre commande sur la facture proforma.
• Veuillez vérifier attentivement la facture proforma avant de procéder au paiement. Si vous constatez des divergences, veuillez nous en informer.
• Tous les paiements doivent être effectués à l'avance, sauf en cas d'antécédents positifs et de conditions de post-paiement convenues par notre société.
• Le paiement de la facture proforma confirme votre commande. Toute modification ultérieure ou annulation peut entraîner des coûts supplémentaires.

3. COMMANDES RÉGULIÈRES

Nous établissons généralement des relations à long terme avec nos clients, de sorte que les commandes et les paiements deviennent réguliers.

Dès que nous aurons établi le profil de votre entreprise, vos prix, remises et conditions de TVA s'afficheront automatiquement. Néanmoins, tous les paiements ne doivent être effectués qu'après réception et confirmation de votre commande, reflétée dans la facture pro forma.

Pour l'instant, tous les paiements doivent être effectués par virement bancaire sur le compte de notre société en France.

A l'avenir, nous prévoyons la possibilité de payer par carte et vous en serez informé lorsque vous verrez l'option de paiement par carte lors de la finalisation de votre commande. Une fois que nous aurons reçu votre paiement, votre commande sera envoyée à la préparation.

Sur la facture pro forma figureront également les conditions de livraison si vous venez chercher la marchandise vous-même ou si nous nous chargeons du transport S'il nous incombe de vous livrer les marchandises, nous vous informerons dès que la commande quittera notre entrepôt et vous communiquerons la date approximative d'arrivée ainsi que les informations relatives au transport.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par courrier électronique la facture et la liste de colisage.

Lorsque vous recevrez votre commande, veuillez nous indiquer si tout s'est bien passé et si tous les produits vous ont été livrés en toute sécurité.

4. RÉCLAMATIONS

Bien que nous vérifions tous les produits avant leur envoi, si vous constatez que le produit ne correspond pas à la norme ou qu'il est endommagé, vous pouvez engager une procédure de réclamation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Il est important de noter que les produits vendus aux conditions de vente d'OUTLET ne sont pas acceptés en retour ou en échange. Nous vous conseillons de clarifier toutes les questions éventuelles avec nos conseillers avant de passer votre commande.

Au moment de la réception des marchandises, veuillez vérifier attentivement l'emballage et mentionner toute anomalie ou dommage sur le reçu que le transporteur vous demande de signer.

Si votre réclamation concerne le produit lui-même, son état ou sa condition, nous vous demanderons de nous envoyer des photos et des vidéos avec vos observations par e-mail, ainsi que les informations suivantes : date de réception de votre commande, numéro et date de la facture, code, quantité et prix des articles en question.

Nous ferons tout notre possible pour trouver rapidement une solution si notre responsabilité dans votre réclamation est avérée et pour répondre à votre demande.

Pour éviter les malentendus, nous vous invitons à vous familiariser soigneusement avec nos produits à l'avance et à poser toutes vos questions à nos conseillers.

Il est important de noter que tous nos produits sont naturels et que chaque plante est unique, ce qui peut entraîner des différences de taille, de couleur et de forme. Les photos de nos produits sont une représentation fidèle, mais il est possible que le produit que vous recevez ne soit pas exactement comme sur la photo. Nous vous encourageons donc à être pleinement conscient du produit que vous souhaitez acheter avant de passer et de payer votre commande.

Nous espérons que nos produits répondront à vos attentes et que nous pourrons éviter les procédures de réclamation dans le cadre de notre collaboration.