Delivery Conditions

Tous les prix affichés sur notre site sont en EXW (Ex Works), ce qui signifie que les frais de livraison de nos entrepôts à votre destination ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Nous disposons de deux entrepôts pour assurer la meilleure logistique pour nos clients :

• Pisek, République tchèque
• Nice, France

En fonction de la disponibilité des produits, des coûts logistiques minimaux, du volume de la commande, de la destination finale et des délais de livraison souhaités, nous déterminerons depuis quel entrepôt votre commande sera expédiée. Cette approche garantit une solution optimale pour répondre à vos besoins.

Organisation de la livraison

Si vous n’avez pas de transporteur, nous pouvons vous aider à organiser la livraison de porte à porte.

Notre équipe ajoutera les frais de transport à votre facture proforma en fonction du poids, du volume de la commande et de la distance jusqu’à la destination.

Les frais détaillés seront communiqués après confirmation de la commande.

Procédure standard de livraison

1. Après validation de votre commande, nous calculons le coût de la livraison et l’ajoutons à la facture proforma.

2. Si tout vous convient, procédez au paiement. Pour accélérer l’envoi, vous pouvez nous transmettre une confirmation de paiement.

3. Une fois le paiement confirmé, nous contactons le transporteur pour organiser l’expédition et vous fournissons un numéro de suivi.

Réception des marchandises

• Contrôle à la livraison : À réception, avant de signer les documents du transporteur, vérifiez l’état extérieur de l’emballage.

• En cas de dommages, de salissures ou d’autres anomalies visibles, mentionnez-le sur les documents du transporteur.

• Les sociétés de transport sont responsables des marchandises pendant le transit. Elles couvrent les frais liés aux dommages ou pertes.

Receiving Fragile Packages

If you receive a package marked “FRAGILE” or wrapped with tape indicating its fragility, please carefully check its condition before signing the carrier’s documents.

✅ Check Before Signing:

• Inspect the external packaging for any visible damage.

• If you notice any signs of impact, tears, crushing, or any other anomalies, open the package immediately and check the contents’ condition before signing the receipt.

📸 In Case of Damage:

1. Take photos of the package before opening it, including the “FRAGILE” label and the carrier’s vehicle.

2. Photograph the inside of the package and any potential damage to the products.

3. Note the damages on the carrier’s delivery slip before signing.

4. Send us a written claim by email to the address associated with your order, detailing the issue precisely and attaching all photos.

⚠️ Important:

• The responsibility for transport lies entirely with the transport company. We do not cover damages incurred during delivery.

• If the above procedure is not followed, no claims can be accepted.

• Processing your claim may require some time due to proceedings with the carrier.

Thank you for your vigilance and understanding. 🚛💨

Option de retrait direct

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur ou trouver une solution moins coûteuse, nous préparerons votre commande au dépôt et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l’enlèvement.

Retours et commentaires

• Nous apprécions vos retours une fois les marchandises reçues.

• Pour signaler tout problème ou donner votre avis, contactez-nous via le formulaire dédié accessible sur notre site.