Prices and Terms of Sale

Dear customer,

We are pleased to welcome you to our website and thank you for your interest.

Please note that all prices listed are in euros, excluding VAT (ex. VAT) and based on the EXW Incoterm (Ex Works) – departure from our warehouses.

Below you will find the full details of our pricing policy and sales conditions :

🍀 Etoile Flora is an online wholesaler specialized in preserved mosses, lichens, plants, and flowers. We are also producers of selected botanicals and supply mainly to professionals: wholesalers, architects, designers, florists, decorators, and event agencies.

• Our prices are transparent and publicly displayed — accessible to both private individuals and industry professionals. The minimum order amount is set at €100 excluding VAT.
• Exceptions may be considered on a case-by-case basis, but we encourage our customers to respect this threshold to ensure smooth logistics and quality service.
• Our goal is to support every customer in their project and facilitate access to high-end preserved botanical materials at competitive prices.

🍀  Special conditions for professionals. As producers and professional suppliers of preserved botanicals, we work daily with experts in the field: interior designers, florists, architects, and decorators. 

• That’s why, in addition to our standard discount policy based on order volume, we are open to special or custom agreements with professionals.
• If you are a professional with specific pricing requirements or terms that could facilitate a collaboration, please don’t hesitate to reach out. We’re always open to reviewing your request and proposing a tailored solution.
• We value relationships with professionals and believe in flexibility and constructive dialogue.

💚 Please note that orders for wholesalers and distributors must be made in full boxes only.

🍀 Base prices and discount structure

The prices shown on our site are considered base prices. Depending on the total amount of your order after the discount is applied, an automatic discount will be granted :

• For a final total over €1,000 → 5% discount
• Over €1,500 → 10% discount
• Over €2,000 → 15% discount
• Over €3,000 → 20% discount
• Over €4,000 → 25% discount
• Over €5,000 → 30% discount
• Discount more than 30 % on special conditions - contact us 

🍀 Important information about delivery fees

When placing an order on our website, a symbolic flat-rate delivery fee of €40 is automatically displayed by default. This amount is indicative only and does not represent the actual shipping cost.

As our system does not currently support automatic and precise calculation of logistics costs (based on weight, volume, destination, etc.), the actual shipping cost will be calculated and adjusted manually by our team after reviewing your order.

Here’s how it works:

• If you want to know the exact shipping cost before paying, choose “bank transfer” at checkout. Once we receive your order, we will recalculate the cost and send you an updated proforma invoice.
• If you pay directly online, accepting the €40 fee, and if the actual cost is equal to or less than €40, your payment will serve as confirmation and acceptance of the delivery terms.
• If the actual shipping cost is higher than €40, our team will notify you of the new amount and the balance due before shipment.

💚 Thank you for your understanding — we’re here to offer the most suitable logistic solution at the best rate and with the utmost care.

⚠️ Non-cancellable and non-returnable orders

Certain orders are considered firm and final, and cannot be cancelled, modified, or returned once confirmed. This includes, in particular:

• Orders requiring custom production, such as preserved trees, shrubs, bonsais, totems, green walls, or any item composed of multiple preserved plant components.
• Special requests for quantities not listed on the website, but manufactured specifically for the client on demand. These products are not kept in stock and are produced exclusively for the customer.

💚 By confirming such an order, the client expressly agrees that it will be manufactured according to specific requirements and accepts that it cannot be cancelled, returned, or refunded, in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code.

⚠️ Informations complémentaires sur les arbres et produits fabriqués sur commande

• Production uniquement sur commande. En raison de leur caractère personnalisé, ces articles ne sont pas stockés en entrepôt. Chaque unité est fabriquée de manière unique après confirmation de la commande.
• Délai de fabrication estimé : 4 à 6 semaines, auquel s’ajoutent 2 à 3 semaines pour le transport international si nécessaire. Le délai total est donc en moyenne de 6 à 9 semaines à partir de la validation de production.
• Disponibilité des composants : Ce délai suppose la disponibilité immédiate de tous les éléments nécessaires (feuillages, troncs, structures, etc.). En cas d’indisponibilité temporaire d’un composant, le délai pourra être ajusté, et vous en serez informé.
• Confirmation obligatoire : Aucun paiement ne doit être effectué avant la confirmation écrite de la mise en production par notre équipe.
• Livraisons urgentes ou fractionnées : Si vous avez des impératifs spécifiques (deadline de projet, réception partielle, etc.), veuillez nous contacter avant validation pour convenir d’une solution adaptée.

• Retards indépendants de notre volonté : Nous ne pourrons être tenus responsables des délais causés par des cas de force majeure (blocage douanier, rupture de matières premières, perturbation des transports, etc.).

🍀 Informations importantes sur les dimensions, le poids et les couleurs des plantes stabilisées

Les plantes, mousses, fleurs et feuillages stabilisés sont des produits 100 % naturels, et à ce titre, ils ne peuvent pas être parfaitement standardisés. Les professionnels le savent bien : des variations de forme, de taille, de densité et de teinte sont tout à fait normales et inhérentes à la nature même du végétal.

Sur notre site, nous avons pris soin d’indiquer, pour chaque article, les données techniques les plus précises possibles : dimensions (hauteur, largeur), poids approximatif, couleur dominante, etc. Ces informations sont accessibles dans les onglets « Description » et « Spécifications » de chaque fiche produit.

Cependant, veuillez noter que :

• Les couleurs affichées à l’écran peuvent différer légèrement de la réalité en fonction des paramètres de votre appareil (luminosité, résolution, calibration d’écran, etc.).
• Les dimensions peuvent varier selon la coupe ou la densité naturelle de la plante.
• Le poids est indicatif, car les plantes stabilisées absorbent et libèrent naturellement l’humidité de l’air. Leur masse peut donc varier jusqu’à 15 % en fonction du taux d’humidité ambiant.

👉 Si vous avez un besoin précis ou si vous hésitez entre plusieurs options, n’hésitez pas à nous contacter avant de valider votre commande. Envoyez-nous un message via la messagerie du site, par WhatsApp ou par e-mail : nous serons heureux de vous fournir des photos ou vidéos actualisées du stock disponible, pour que vous puissiez faire le meilleur choix.

💚 Nous encourageons nos clients à vérifier avec nous les détails sensibles avant l’expédition, notamment pour les projets professionnels exigeants (floraux, mur végétal, décoration événementielle, etc.). Cela permet d’éviter des retours coûteux et inutiles, et garantit une entière satisfaction.

⚠️ Les réclamations portant sur la couleur, la taille ou le poids ne pourront être acceptées que si l’écart constaté est manifestement en dehors des tolérances naturelles mentionnées ci-dessus. En cas de retour accepté, les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf accord préalable contraire.

🍀 Informations sur la TVA et la facturation selon votre localisation

Notre entreprise est enregistrée en France, et à ce titre, nous appliquons la législation fiscale française en matière de TVA.

• Pour tous les clients particuliers (B2C), quelle que soit leur localisation géographique (France, Union européenne ou hors UE), les prix sont facturés TTC avec la TVA française de 20 %.
• Pour les clients professionnels situés en France, la TVA française de 20 % s’applique également, conformément à la réglementation nationale.
• Pour les entreprises établies dans l’Union européenne, une exonération de TVA est possible, à condition de fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide. Ce numéro sera vérifié via la base VIES (Validation des numéros de TVA européens).
• Pour les entreprises situées hors de l’Union européenne, nous pouvons également facturer hors taxe (HT), car l’exportation est exonérée de TVA conformément aux règles douanières internationales.

📌 Merci de bien vouloir nous transmettre vos informations de facturation complètes et votre numéro de TVA avant la validation finale de votre commande. Cela nous permettra de générer une facture conforme et de traiter votre expédition dans les meilleurs délais.

👉 Pour plus de détails, consultez notre page dédiée : Procédures de commande, ou contactez notre service client pour toute question spécifique.

💚  N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide, nous serons ravis de vous accompagner.