Conditions de livraison

Tous les prix affichés sur notre site sont en EXW (Ex Works), ce qui signifie que les frais de livraison de nos entrepôts à votre destination ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Nous disposons de deux entrepôts pour assurer la meilleure logistique pour nos clients :

• Pisek, République tchèque
• Nice, France

En fonction de la disponibilité des produits, des coûts logistiques minimaux, du volume de la commande, de la destination finale et des délais de livraison souhaités, nous déterminerons depuis quel entrepôt votre commande sera expédiée. Cette approche garantit une solution optimale pour répondre à vos besoins.

Organisation de la livraison

Si vous n’avez pas de transporteur, nous pouvons vous aider à organiser la livraison de porte à porte.

Notre équipe ajoutera les frais de transport à votre facture proforma en fonction du poids, du volume de la commande et de la distance jusqu’à la destination.

Les frais détaillés seront communiqués après confirmation de la commande.

Procédure standard de livraison

1. Après validation de votre commande, nous calculons le coût de la livraison et l’ajoutons à la facture proforma.

2. Si tout vous convient, procédez au paiement. Pour accélérer l’envoi, vous pouvez nous transmettre une confirmation de paiement.

3. Une fois le paiement confirmé, nous contactons le transporteur pour organiser l’expédition et vous fournissons un numéro de suivi.

Réception des marchandises

• Contrôle à la livraison : À réception, avant de signer les documents du transporteur, vérifiez l’état extérieur de l’emballage.

• En cas de dommages, de salissures ou d’autres anomalies visibles, mentionnez-le sur les documents du transporteur.

• Les sociétés de transport sont responsables des marchandises pendant le transit. Elles couvrent les frais liés aux dommages ou pertes.

Réception des colis fragiles

Si vous recevez un colis portant la mention « FRAGILE » ou enveloppé de ruban adhésif signalant sa fragilité, nous vous prions de vérifier attentivement son état avant de signer les documents du transporteur.

✅ Contrôle avant signature :

• Inspectez l’emballage extérieur pour détecter tout dommage visible.

• Si vous constatez des traces de choc, des déchirures, des écrasements ou toute autre anomalie, ouvrez immédiatement le colis et vérifiez l’état du contenu avant de signer la réception.

📸 En cas de dommage :

1. Prenez des photos du colis avant ouverture, en incluant l’étiquette « FRAGILE » et le véhicule du transporteur.

2. Photographiez l’intérieur du colis et les éventuels dommages aux produits.

3. Mentionnez les dommages sur le bon de livraison du transporteur avant de signer.

4. Envoyez-nous une réclamation écrite par e-mail à l’adresse correspondant à votre commande, en décrivant précisément le problème et en joignant toutes les photos.

⚠️ Important :

• La responsabilité du transport repose entièrement sur la société de transport. Nous ne couvrons pas les dommages causés pendant la livraison.

• Si la procédure ci-dessus n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

• Le traitement de votre réclamation peut nécessiter un délai en raison des démarches avec le transporteur.

Nous vous remercions de votre vigilance et de votre compréhension. 🚛💨

Option de retrait direct

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur ou trouver une solution moins coûteuse, nous préparerons votre commande au dépôt et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l’enlèvement.

Retours et commentaires

• Nous apprécions vos retours une fois les marchandises reçues.

• Pour signaler tout problème ou donner votre avis, contactez-nous via le formulaire dédié accessible sur notre site.