Lieferbedingungen

Tous les prix affichés sur notre site sont en EXW (Ex Works), ce qui signifie que les frais de livraison de nos entrepôts à votre destination ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Nous disposons de deux entrepôts pour assurer la meilleure logistique pour nos clients :

• Pisek, République tchèque
• Nice, France

En fonction de la disponibilité des produits, des coûts logistiques minimaux, du volume de la commande, de la destination finale et des délais de livraison souhaités, nous déterminerons depuis quel entrepôt votre commande sera expédiée. Cette approche garantit une solution optimale pour répondre à vos besoins.

Organisation de la livraison

Si vous n’avez pas de transporteur, nous pouvons vous aider à organiser la livraison de porte à porte.

Notre équipe ajoutera les frais de transport à votre facture proforma en fonction du poids, du volume de la commande et de la distance jusqu’à la destination.

Les frais détaillés seront communiqués après confirmation de la commande.

Procédure standard de livraison

1. Après validation de votre commande, nous calculons le coût de la livraison et l’ajoutons à la facture proforma.

2. Si tout vous convient, procédez au paiement. Pour accélérer l’envoi, vous pouvez nous transmettre une confirmation de paiement.

3. Une fois le paiement confirmé, nous contactons le transporteur pour organiser l’expédition et vous fournissons un numéro de suivi.

Réception des marchandises

• Contrôle à la livraison : À réception, avant de signer les documents du transporteur, vérifiez l’état extérieur de l’emballage.

• En cas de dommages, de salissures ou d’autres anomalies visibles, mentionnez-le sur les documents du transporteur.

• Les sociétés de transport sont responsables des marchandises pendant le transit. Elles couvrent les frais liés aux dommages ou pertes.

Empfang von Fragilen Paketen

Wenn Sie ein Paket erhalten, das mit “FRAGIL” gekennzeichnet oder mit einem Band versehen ist, das seine Zerbrechlichkeit anzeigt, überprüfen Sie bitte seinen Zustand sorgfältig, bevor Sie die Dokumente des Spediteurs unterschreiben.

✅ Kontrolle vor der Unterschrift:

• Überprüfen Sie die Außenverpackung auf sichtbare Schäden.

• Wenn Sie Anzeichen von Stößen, Rissen, Quetschungen oder andere Anomalien feststellen, öffnen Sie das Paket sofort und überprüfen Sie den Zustand des Inhalts, bevor Sie den Empfang unterschreiben.

📸 Im Falle eines Schadens:

1. Fotografieren Sie das Paket vor dem Öffnen, einschließlich des “FRAGIL”-Etiketts und des Fahrzeugs des Spediteurs.

2. Fotografieren Sie das Innere des Pakets und mögliche Schäden an den Produkten.

3. Notieren Sie die Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs, bevor Sie unterschreiben.

4. Senden Sie uns einen schriftlichen Anspruch per E-Mail an die Ihrer Bestellung zugeordnete Adresse, in dem Sie das Problem genau beschreiben und alle Fotos beifügen.

⚠️ Wichtig:

• Die Verantwortung für den Transport liegt vollständig beim Transportunternehmen. Wir decken keine Schäden ab, die während der Lieferung entstehen.

• Wenn das oben beschriebene Verfahren nicht befolgt wird, können keine Ansprüche akzeptiert werden.

• Die Bearbeitung Ihres Anspruchs kann aufgrund von Verfahren mit dem Spediteur einige Zeit in Anspruch nehmen.

Vielen Dank für Ihre Wachsamkeit und Ihr Verständnis. 🚛💨

Option de retrait direct

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur ou trouver une solution moins coûteuse, nous préparerons votre commande au dépôt et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l’enlèvement.

Retours et commentaires

• Nous apprécions vos retours une fois les marchandises reçues.

• Pour signaler tout problème ou donner votre avis, contactez-nous via le formulaire dédié accessible sur notre site.