Condizioni di consegna

Tous les prix affichés sur notre site sont en EXW (Ex Works), ce qui signifie que les frais de livraison de nos entrepôts à votre destination ne sont pas inclus dans le prix des produits.

Nous disposons de deux entrepôts pour assurer la meilleure logistique pour nos clients :

• Pisek, République tchèque
• Nice, France

En fonction de la disponibilité des produits, des coûts logistiques minimaux, du volume de la commande, de la destination finale et des délais de livraison souhaités, nous déterminerons depuis quel entrepôt votre commande sera expédiée. Cette approche garantit une solution optimale pour répondre à vos besoins.

Organisation de la livraison

Si vous n’avez pas de transporteur, nous pouvons vous aider à organiser la livraison de porte à porte.

Notre équipe ajoutera les frais de transport à votre facture proforma en fonction du poids, du volume de la commande et de la distance jusqu’à la destination.

Les frais détaillés seront communiqués après confirmation de la commande.

Procédure standard de livraison

1. Après validation de votre commande, nous calculons le coût de la livraison et l’ajoutons à la facture proforma.

2. Si tout vous convient, procédez au paiement. Pour accélérer l’envoi, vous pouvez nous transmettre une confirmation de paiement.

3. Une fois le paiement confirmé, nous contactons le transporteur pour organiser l’expédition et vous fournissons un numéro de suivi.

Réception des marchandises

• Contrôle à la livraison : À réception, avant de signer les documents du transporteur, vérifiez l’état extérieur de l’emballage.

• En cas de dommages, de salissures ou d’autres anomalies visibles, mentionnez-le sur les documents du transporteur.

• Les sociétés de transport sont responsables des marchandises pendant le transit. Elles couvrent les frais liés aux dommages ou pertes.

Ricezione di Pacchi Fragili

Se ricevete un pacco contrassegnato come “FRAGILE” o avvolto con nastro che ne indica la fragilità, si prega di verificare attentamente il suo stato prima di firmare i documenti del corriere.

✅ Controllo Prima della Firma:

• Ispezionare l’imballaggio esterno per rilevare eventuali danni visibili.

• Se si notano segni di urto, strappi, schiacciamenti o altre anomalie, aprire immediatamente il pacco e controllare lo stato del contenuto prima di firmare il ricevimento.

📸 In Caso di Danno:

1. Scattare foto del pacco prima dell’apertura, includendo l’etichetta “FRAGILE” e il veicolo del trasportatore.

2. Fotografare l’interno del pacco e i possibili danni ai prodotti.

3. Annotare i danni sul modulo di consegna del trasportatore prima di firmare.

4. Inviare un reclamo scritto via email all’indirizzo associato al vostro ordine, descrivendo precisamente il problema e allegando tutte le foto.

⚠️ Importante:

• La responsabilità del trasporto è interamente a carico della società di trasporto. Non copriamo i danni subiti durante la consegna.

• Se la procedura sopra descritta non viene rispettata, non potranno essere accettate reclamazioni.

• Il trattamento del vostro reclamo potrebbe richiedere del tempo a causa delle procedure con il trasportatore.

Grazie per la vostra vigilanza e comprensione. 🚛💨

Option de retrait direct

Si vous préférez utiliser votre propre transporteur ou trouver une solution moins coûteuse, nous préparerons votre commande au dépôt et vous fournirons toutes les informations nécessaires pour l’enlèvement.

Retours et commentaires

• Nous apprécions vos retours une fois les marchandises reçues.

• Pour signaler tout problème ou donner votre avis, contactez-nous via le formulaire dédié accessible sur notre site.